1. Introducción
En Aztec SAS (en adelante, "nosotros" o "la Compañía"), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes que interactúan con nuestro sitio web y/o cualquier otro canal de comunicación, incluido WhatsApp (proporcionado por Meta). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales, así como los derechos que tienes en relación con dicha información.
Si tienes preguntas o inquietudes acerca de esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Razón social: Aztec SAS
- Dirección: [Dirección física]
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: [Número de contacto]
- Sitio web: [URL de la página donde se aloja esta Política]
2. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a toda la información personal que recopilemos a través de:
- Nuestro sitio web oficial (en adelante, "el Sitio").
- Nuestra cuenta de WhatsApp Business y/o cualquier otra interacción dentro de la plataforma de Meta.
- Otros canales de comunicación o formularios digitales que utilicemos para brindar servicios, atención al cliente y/o información.
3. Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar información personal de diferentes maneras:
- Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono (incluyendo tu número de WhatsApp), dirección y cualquier otro dato que proveas al solicitar información o servicios.
- Información de uso: datos sobre cómo interactúas con nuestro Sitio o con nuestra cuenta de WhatsApp Business (por ejemplo, fecha y hora de los mensajes, frecuencia de uso, interacciones específicas).
- Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web y otra información derivada de cookies o tecnologías similares.
- Contenido que compartes: mensajes de texto, archivos adjuntos (imágenes, videos, documentos) o cualquier otra información que nos envíes a través de WhatsApp u otros canales.
4. Finalidad y Uso de los Datos
Utilizamos tus datos personales para:
- Proporcionar y mejorar nuestros servicios: responder a tus consultas, procesar solicitudes, brindar soporte y ofrecer información relevante a través de nuestros canales (incluyendo WhatsApp).
- Comunicación: enviarte notificaciones, actualizaciones de productos, servicios y promociones (siempre que exista una base legal para hacerlo, por ejemplo, tu consentimiento).
- Analítica y mejoras: comprender cómo se utilizan nuestros canales para mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestro servicio.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes y proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
5. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos tus datos personales solo cuando contamos con una base legal válida, por ejemplo:
- Cuando es necesario para la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio que solicites.
- Cuando nos brindas tu consentimiento expreso, especialmente para fines de marketing o envío de información promocional.
- Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
- Cuando exista un interés legítimo de Aztec SAS que no vulnere tus derechos y libertades fundamentales.
6. Tratamiento de Datos a través de WhatsApp
Nuestra empresa utiliza la API de WhatsApp Business (un servicio proporcionado por Meta) para gestionar la comunicación con nuestros clientes o usuarios. Ten en cuenta:
- Meta (antes Facebook) procesa ciertos datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp para comprender cómo se maneja tu información en dicha plataforma.
- Aztec SAS no usará la información recopilada a través de WhatsApp para fines publicitarios o de marketing distintos a los descritos en esta política sin tu consentimiento.
- Compartimos datos mínimos con Meta o con proveedores autorizados para permitir la operatividad y la seguridad de nuestro canal de WhatsApp. Dichos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
7. Conservación de los Datos
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y para atender requerimientos legales. Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de manera segura.
8. Compartición y Transferencia de Datos
Podremos compartir tus datos personales con:
- Proveedores de servicios: que nos ayudan en la operación de ciertos aspectos de nuestro negocio (por ejemplo, alojamiento web, análisis de datos, desarrollo de software, proveedores de mensajería y servicio al cliente).
- Obligaciones legales: si la ley o una autoridad competente nos obliga a divulgar información.
- Transferencias internacionales: en caso de que debamos transferir datos a otros países, nos aseguraremos de contar con salvaguardas y medidas de protección adecuadas (ej., cláusulas contractuales tipo reconocidas internacionalmente).
9. Tus Derechos
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes ejercer algunos o todos estos derechos en relación con tus datos personales:
- Acceso: solicitar confirmación sobre si poseemos o no tus datos personales y conocer el uso que hacemos de ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o desactualizado.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recopilados o cuando retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos legítimos relacionados con tu situación particular.
- Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Retirar el consentimiento: cuando la base legal sea tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retiro.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos" e incluye la información necesaria para confirmar tu identidad.
10. Seguridad de la Información
Tomamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente segura, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.
11. Cookies y Tecnologías Similares
En nuestro sitio web, podemos usar cookies y tecnologías de rastreo para recopilar información sobre tu interacción con nuestra página, personalizar tu experiencia y analizar el tráfico. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies o para que te avise cuando se utilicen. Para más detalles, consulta nuestra [Política de Cookies] (si corresponde) o escríbenos a [email protected].
12. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestros canales de comunicación (incluido el Sitio o WhatsApp) pueden contener enlaces a sitios web externos. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad para entender cómo recopilan y usan tu información.
13. Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios relevantes, te lo notificaremos a través de nuestros canales habituales (por ejemplo, un aviso en nuestro sitio web o un correo electrónico) antes de que entren en vigor.
14. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:
- Aztec SAS
- Correo electrónico: salomon@azteclab.co
- Teléfono: +573187033333